FAQ

FAQ — Questions fréquentes

Livraison et expédition

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France et en Europe, sans minimum d’achat.

Combien de temps pour traiter ma commande ?

Après réception de votre commande, nous mettons généralement 1 à 2 jours ouvrables pour la préparer et l’expédier.

Combien de temps dure la livraison ?

Une fois le colis confié au transporteur, le délai moyen de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dans des conditions normales, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’achat.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France via des transporteurs fiables (par exemple : DHL, UPS, DPD ou Colissimo), selon disponibilité.

Retours et droit de rétractation

Combien de temps pour retourner un article ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sans justification.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé
  • Mauvais article reçu

Dans ces cas, MannettePS prend en charge les frais de retour et organise l’échange ou le remboursement.

Comment procéder pour un retour ?

  1. Contactez-nous à contact@mannetteps.com en indiquant que vous souhaitez retourner votre commande.
  2. Après approbation, nous vous enverrons les instructions détaillées et, si nécessaire (produit défectueux ou incorrect), une étiquette de retour prépayée.
  3. Emballez l’article de manière sécurisée avec tous ses accessoires et emballages d’origine.
  4. Déposez le colis au point de collecte du transporteur indiqué dans les instructions.

Adresse de retour

MannettePS
13 rue Louis Saillant
69120 Vaulx-en-Velin
France

Important : Les retours envoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Non, aucun frais de restockage n’est appliqué. Une fois le retour approuvé, vous serez remboursé intégralement du prix d’achat (sauf en cas de dépréciation due à une mauvaise utilisation).

Responsabilité pour la dépréciation

Vous êtes responsable uniquement de la diminution de la valeur du produit si celle-ci résulte d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

  • Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus comme neufs
  • Articles altérés, endommagés ou mal installés
  • Produits électroniques nécessitant une activation ou un enregistrement digital déjà effectué (ex : manettes ou accessoires liés à un compte personnel)
  • Logiciels, cartes numériques, codes de téléchargement ou contenus électroniques
  • Produits achetés en solde ou “vente finale”

En cas de doute, contactez-nous avant d’effectuer le retour à contact@mannetteps.com.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous informerons dès réception et vérification de l’article retourné. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier selon le fournisseur de paiement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons des moyens de paiement sécurisés et courants, par exemple :

  • PayPal
  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • Klarna (si disponible)

Les options exactes sont affichées lors de la dernière étape du processus de paiement.

Contact et service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via :

Horaires d’assistance téléphonique : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET). Les emails sont traités dès que possible, même en dehors de ces horaires.

À propos

Qui est derrière MannettePS ?

MannettePS est exploité par DealzPot LLC. Nous avons pour mission de fournir des produits de qualité, une expédition rapide et un service local fiable.

Où êtes-vous situés ?

Siège légal : DealzPot LLC, 1309 Coffeen Ave, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Entrepôt et retours : 13 rue Louis Saillant, 69120 Vaulx-en-Velin, France